不論在家庭、就學中、就業後，
沒有一個人願意與朋友、家人、上司、屬下、親友…發生爭執或吵架；
可是，每一個人在自己的成長過程中，一定多多少少會發生這樣的事情。
在家中與手足、父母稍有意見不一時，也許大小聲二、三句，
也許彼此不說話冷卻個一、二天就會沒事。
在學校與同學哈啦打屁聊天有時也會爭個面紅耳赤，
但是通常是雷聲大雨點小地結束。
畢業後，當個上班族，最常見的事，莫如在會議溝通中與老闆、同事「意見相左」。
大家會有不同的聲音，apple覺得很正常，
畢竟每個人的成長歷程、教育背景、處事態度、生活習慣、思考邏輯都不盡相同，
怎麼可能在每一件事情上的處理方式與原則會一模一樣呢？
但是，當發生問題與爭執時，在處理的ＥＱ上，
可能就是每個人都覺得頭痛的地方，爭執點愈想釐清，
常常雙方的聲音分貝就愈高亢；往往就在聲音愈來愈大聲的同時，焦點反而模糊。
apple是在做了一個母親之後，才了解自己媽媽的心。
記得唸國中三年級時，同學瑩常常會寫信給apple，
抒發她們校中生活的點點滴滴與聯考的苦楚，當時媽媽為了apple著想，
深怕是男生寄來的情書，所以常常拆信偷看。
就在一個週末吧，apple突然發現媽媽在偷看同學的來信，
氣得嗓門就愈喊愈高，媽媽一個巴掌霍然揮下，打得apple瞬間呆住，
眼淚就像傾天大雨般紛紛直落，這個巴掌，
從此斷了女兒對的母親的親暱，對她的生疏感隨著年紀益長愈覺疏離。
一直到婚後有了孩子，幾乎可以說是──常常不經意中，想起母親的味道，想起一個做母親的心。
家中有2個高中生外加1個國小生，三不五時就會上演兄弟吵架記，
爭吵的內容有時覺得實在可笑（在成年人的眼中全是芝蔴綠豆般的小事），
不過，當事人卻每每爭得臉紅耳赤，有時還會大打出手，
而apple也不是三頭六臂，也沒有過人的智慧，
而且，家中這２個高中生的ＩＱ比我還高，全都是伶牙俐齒，
所以呢，小吵常常安撫即可見效，但大吵時想排解紛爭遭到拒絕時，
招架不住的apple就來個暫時離家出走，讓他們去吵個夠；
有時，只是上頂樓吹吹風順便望望夕陽；
有時，會毫無目的地開車在街上逛逛，不然就直接開車上超市購物買買日常用品。
就在apple把家中受到的火氣一一消耗完畢後，才肯回家；
孩子們或許是煙消雲散依舊嘻笑哈哈，
或許一個一個再來告狀，都比較能發揮３吋之舌與他們長辯，因為，火氣已消，心情已轉換。
往往在孩子發生齟齬的當下，常常想起母親與過往的歲月，
原來當一個智勇雙全的母親是這麼的困難，而自己的年少竟是那麼地氣盛；
當自己年輕時，多希望父母能站在孩子的立場了解青少年的苦悶；
當apple成為一位母親時，卻無法接受兒子處處頂嘴，總認為兒子在狡辯。
這也正是為什麼，常常在處罰兒子之後，
也許在深夜，也許在事後一、二天向兒子重提舊事並向他道歉，再抱抱他。
因為，apple深知，人在盛怒之下，話無好話，臉色鐵青難看，
就算雙方當事人說的再高明，也會以為對方話中帶刺，也常常會誤解彼此的意思。
再一次心平氣和地解釋完事件整個始末後，兒子也能一展歡顏，一笑置之。
今天晚上伙伴的爭執，與家中的小吵並不類同，
發生時，apple的即時通一直被強迫切斷，所聽到或看到的或許只是片斷，
但是，這件事我放在心上，思考事件背後所隱含的問題在哪兒？
這些日子的相處，apple深受許多伙伴的幫助，
發生這事，真的非常難過。但是今天，我不是當事人，無法置評，
而希望能有足夠的智慧來釐清問題，並引以為鑑。
apple相信每一個組織，都有自己強而有力的作法與信念，
但是會不會同樣的作法並不是適用於每一位伙伴呢？
如果，半年一年以後，apple也有了自己的下線，他（或她）如果對apple產生懷疑，
當有了不信任感時，應當怎麼化解？畢竟，大家係以網路架起的直銷伙伴，
雖有人曾會面，終是少數，而大部分的伙伴都是只聞其聲不見其人，
彼此的信任如果產生疑問，該如何是好？
有沒有可能，改以另一種經營模式而能被接受的？
如果，apple改換另一種方式來經營這份事業，伙伴能接受嗎？
apple開始努力研究優莎納的手冊，看看其中的政策與程序，希望能想出破解之道。
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